EY-Parthenon présente les résultats de son étude annuelle sur les "Enseignes préférées des Français", réalisée en février 2025 auprès de plus de 12 000 consommateurs, qui ont donné plus de 70 000 avis ...

L'ARCEP publie son observatoire 2024 : satisfaction client en hausse, mais inquiétudes sur l'usurpation de numéros et démarchage abusif.

Grâce aux nouvelles technologies, à l'analyse de la data disponible et à l'intelligence artificielle (IA), les sessions de formation s'enrichissent et gagnent en précision, avec des parcours ...

Vueling, compagnie low-cost espagnole, mise sur flexibilité, innovation et efficacité pour offrir une expérience client fluide et personnalisée.

myPOS et CONECS s'associent pour diversifier les paiements chez les commerçants et améliorer l'expérience des 5 millions d'utilisateurs de Titres-Restaurant.

Le rapport 'Messaging Trends 2025' d'Infobip souligne l'essor de l'IA, des services RCS et des messageries comme WhatsApp en communication.

L'étude Salesforce de mars 2025 révèle que l'intelligence artificielle est essentielle pour les détaillants face à la pression sur leurs marges.

Mitel lance Mitel CX, une plateforme d'expérience client alliant IA et flexibilité de déploiement, désormais disponible pour les entreprises.

L'éditeur SaaS spécialisé dans la téléphonie cloud et les solutions d'intelligence conversationnelle enrichit sa plateforme avec Target First, expert des assistants conversation-nels alimentés par ...

Le Baromètre Qualiweb révèle l'évolution de la relation client digitale, marquée par des attentes croissantes alliant technologie et considération humaine.

Avec une croissance de 13,7 % de son chiffre d'affaires par rapport à 2023, La Grande Récré poursuit sa transformation. Nouveau concept magasin, modernisation de l'offre et modèle coopératif, ...

Zendesk présente 'Zendesk Resolution Platform' à Relate, une innovation visant à révolutionner l'interaction des entreprises avec leurs clients.