Skeepers et PMP Strategy révèlent un fossé croissant entre secteurs en satisfaction client, analysant les tendances et performances en France.

Shopify déploie Sidekick, son assistant IA multilingue, pour améliorer l'expérience utilisateur et démocratiser l'IA dans le commerce en ligne.

Le dernier Baromètre Qualiweb de la relation client digitale de Cocedal Conseil, révèle des transformations profondes. Alors que les entreprises cherchent à optimiser leurs interactions avec les ...

L'éditeur SaaS spécialisé dans la téléphonie cloud et les solutions d'intelligence conversationnelle enrichit sa plateforme avec Target First, expert des assistants conversation-nels alimentés par ...

En 2025, l'évolution de la relation client sera marquée par l'intelligence artificielle et les technologies prédictives. Le véritable enjeu, c’est celui de la préservation de l'indispensable contact ...

Rachetée par JouéClub en 2023, La Grande Récré a engagé une mutation profonde pour s'adapter aux attentes du marché du jouet. Avec une identité visuelle repensée et un nouveau slogan, "Ça se joue ici" ...

Au coeur de cette innovation se trouve la Zendesk Resolution Platform, une suite d'outils avancés conçue pour intégrer les agents IA de Zendesk, un graphe de connaissances complet, des actions et ...

Dans un monde où les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans les interactions entre les marques et leurs clients, Genesys vient d'annoncer le lancement de Genesys Cloud Social, ...

Affirmer que le Benchmark Brevo 2025 offre une analyse approfondie de l'état de l'email marketing et des tendances émergentes, est un euphémisme. Basé en effet sur l'analyse de milliards de messages ...

MSC Croisières est passée en deux ans d'une gestion silotée des effectifs à une approche unifiée. Coup double : elle a amélioré à la fois l'expérience clients et l'efficacité de son centre de contacts ...

Alors que la moyenne européenne s’établit à 25% d’entreprises en bonne santé numérique, la France est à la peine… Seuls 20% de nos entreprises seraient en grande forme numérique selon l’étude réalisée ...

L'ARCEP publie son observatoire 2024 : satisfaction client en hausse, mais inquiétudes sur l'usurpation de numéros et démarchage abusif.