Qualtrics annonce de nouvelles innovations IA lors du sommet X4 2025, visant à améliorer l'expérience client et renforcer la fidélité.

Le concept d'agent augmenté, qui associe compétences humaines à des outils technologiques, transforme en profondeur la relation client. Cette transformation portée par l'essor de l'intelligence ...

Le Podium de la Relation Client 2025 couronne Nespresso, suivi d'Audi et Mercedes-Benz, dans un secteur transformé par l'IA générative ...

Korean Air, la compagnie aérienne phare de la Corée du Sud, a annoncé une série d'améliorations ciblant l'expérience de ses passagers. Ces changements incluent le lancement d'une classe Premium ...

Eloquant et GreenBureau s'associent pour proposer une solution omnicanale innovante, répondant aux attentes croissantes des clients en personnalisation.

Brevo évolue d'une plateforme d'emailing à un CRM omnicanal, investissant en IA pour redéfinir la relation client, selon Axel Detours.

Dans un contexte où les files d'attente représentent souvent un frein majeur à l'expérience client, la fintech française DeluPay vient de dévoiler une innovation potentiellement disruptive. FastTrack, ...

Zendesk prévoit d'acquérir Local Measure pour renforcer son offre CCaaS et redéfinir les centres de contact basés sur l'intelligence artificielle.

Face à des consommateurs toujours plus exigeants, l'IA générative (GenAI) se présente comme une solution prometteuse pour les marketeurs. Plus qu'un simple levier technique, elle offre un potentiel cr ...

Le retail évolue avec la personnalisation et l'engagement client. La CDP révolutionne la fidélisation en transformant les programmes traditionnels.

Depuis 2004, Cetelem évolue avec l'IA pour personnaliser ses services tout en restant fidèle à sa relation client et ses responsabilités.

Akeneo a organisé son événement annuel Unlock Paris 2025 réunissant des professionnels du monde entier pour célébrer l'innovation et l'excellence dans le domaine de l'expérience produit (PX). Cet ...